Podczas mediacji do mnie należy stworzenie bezpiecznej przestrzeni, w której obie strony doświadczają, że są tak samo ważne i że równie ważne jest to, co przeżywają. Dlatego słucham, dostrzegając uczucia i potrzeby. Nie oceniam, nie doradzam, nie moralizuję. Poprzez wysłuchanie każdej osoby na poziomie dotykającym sedna, robię miejsce do wysłuchania się obu stron nawzajem. W ten sposób kontakt między stronami, ma szansę zostać przywrócony, a znalezienie rozwiązania uwzględniającego potrzeby obu stron, staje się możliwe.

Każdy proces mediacyjny poprzedzają premediacje, czyli spotkania indywidualne z każdą ze stron. Mają one na celu nazwanie tego, z czym i w jakim celu dana osoba chce rozpocząć proces mediacyjny.